Soutien 

Les heures non utilisées de votre forfait mensuel sont automatiquement reportées au mois suivant, jusqu'à un maximum de 3 mois. Par exemple, si vous avez un forfait de 2 heures et n'utilisez qu'1 heure, l'heure restante s'ajoute à votre crédit du mois suivant.

Les frais de connexion de 16$ couvrent l'établissement de la session sécurisée, la vérification d'identité, et la préparation de l'environnement de travail. Ces frais s'appliquent uniquement au service à la carte - ils sont inclus dans tous les forfaits mensuels.

Vous pouvez combiner les deux formules pour maximiser votre flexibilité. Lorsque vous utilisez du support, nous puisons d'abord dans votre forfait mensuel (heures incluses), puis dans votre banque d'heures prépayée si nécessaire. Cela vous permet de profiter des avantages de votre forfait mensuel tout en ayant un coussin d'heures supplémentaires à tarif avantageux pour les périodes plus chargées.

Cette combinaison offre le meilleur des deux mondes : votre forfait mensuel couvre vos besoins réguliers et prévisibles à un tarif avantageux sans frais de connexion, tandis que votre banque d'heures prépayée vous protège contre les imprévus ou les projets ponctuels nécessitant plus de temps. C'est une stratégie efficace pour optimiser vos coûts tout en garantissant d'avoir suffisamment d'heures disponibles quand vous en avez besoin.

Oui, vous pouvez passer d'un service à la carte à un forfait mensuel à tout moment. Le changement prendra effet au prochain cycle de facturation. Les heures prépayées dans une banque de temps restent valides selon leur durée initiale.